Hoy, Martina tuvo un incidente inesperado en el trabajo. Una rodaja de manzana salió disparada hacia ella. Lo vieron todos: clientes en la tienda, mis compañeros, la encargada, la directora… todos fueron testigos.
Por la pinta que tiene, nadie diría que es inapropiada, comentaron algunos visitantes. La mujer que arrojó semejante insulto hacia Martina parecía elegante: llevaba un traje, un peinado recién hecho y unas uñas perfectamente cuidadas. Sus zapatos eran de tacón y claramente caros. ¿Qué ocurrió? Los empleados de la tienda la habían visto por última vez hacía unos dos meses. Tuvieron tiempo de conocerla bien, pues aquella ocasión pasó cinco horas escogiendo un vestido.
¿Sois todos tan vagos y maleducados?, soltó entonces. Pero nadie fue grosero, compró el vestido y se marchó. Fin de la historia, hasta hoy. Volvió, y esta vez decidió devolver el vestido. Pensé que sería por algún defecto, pero no. Simplemente, lo había usado durante dos meses, ya la aburría el color y pretendía devolverlo, a pesar de que el plazo para cambios ya había pasado durante mucho tiempo. Martina rechazó educadamente su petición. Está bien, entonces póngalo como devolución por defecto, sugirió la señora. Lo siento, pero eso no es posible, ya que no hay ningún defecto evidente. Si quiere, podemos mandar el vestido a revisar, respondió Martina. No tengo tanto tiempo. ¿Por qué no lo hacen simplemente? Indiquen que es defecto, empezó a elevar la voz la señora.
Martina trató de explicarle con calma: Entiendo su petición, pero no podemos declarar que existe un defecto sin una revisión. ¿Tengo que volar a otro país para cambiarlo?, espetó la señora. Martina no comprendía qué tenía que ver otro país en todo esto. ¿De qué hablaba? La mujer continuó y, poco a poco, empezó a gritar. La directora salió de su despacho y la escuchó vociferar.
¿Qué está ocurriendo? ¿Usted es la directora? ¡No me quieren devolver mi dinero! ¿Puede indicarme la fecha de compra? ¿Por qué están tan obsesionados con la fecha? ¡El vestido está defectuoso, tiene una mancha! Sí, hay una mancha, pero no podemos devolver el dinero sin una revisión. Es fundamental saber si la mancha estaba ahí al comprarlo…
Esto es un abuso, engaño por todos lados, interrumpió la mujer con su grito. Martina volvió a intervenir: Perdone, pero ha usado el vestido durante dos meses, lo ha ensuciado y ahora pretende devolverlo. No podemos regalar las cosas, no podemos reemplazarlo. Y justo en ese momento, la señora le lanzó esa rodaja de manzana. Nadie vio de dónde la sacó. Martina se sintió profundamente humillada y decidió marcharse del trabajo. La mujer siguió discutiendo con la encargada y la directora.
Devolvámosle el dinero, que se vaya, propuso la encargada. No, respondió la directora, que siempre intentaba calmar los conflictos, no vamos a bailar al ritmo que ella marca. Ha venido a intentar engañarnos, y no vamos a ceder a sus manipulaciones, dijo mientras llamaba a la policía.
Al volver a casa, me costaba dejar de pensar en el episodio. La soberbia y el desprecio de esa mujer me han hecho sentir pequeña y vulnerable. ¿En qué momento la gente empezó a perder toda educación y respeto? Me pregunto si mañana alguien me mirará y dirá: Hoy la manzana la lanzó ella, pero mañana podría ser yo. A veces, trabajar de cara al público en Madrid es más duro de lo que la gente imagina.
