Hoy, María ha tenido un incidente en su trabajo. Una rodaja de manzana ha salido disparada hacia ella. Los clientes de la tienda, los compañeros, la encargada y la directora, todos han sido testigos del momento.
A simple vista, no pensarías que es una persona inapropiada, comentaron los visitantes. La mujer que lanzó esa ofensa hacia María parecía de lo más correcta: llevaba un traje elegante, el pelo recién arreglado y una manicura impecable. Sus zapatos eran de tacón alto y brillaban relucientes. ¿Qué ha ocurrido? Los trabajadores de la tienda la habían visto por última vez hace unos dos meses. Hubieron tiempo para conocerla bien, pues esa vez pasó cinco horas decidiendo qué vestido comprar.
¿sois todos tan vagos y maleducados?, soltó ella entonces. Sin embargo, nadie fue grosero; compró el vestido y se marchó sin más. Hoy ha regresado para devolver el vestido. Podría pensarse que se debe a algún defecto, pero no. Simplemente lo había llevado durante dos meses, se cansó del color y decidió devolverlo, aunque el plazo de devolución ya expiró hacía mucho. María, con toda la educación, rechazó la solicitud. Bueno, entonces tramita un retorno por defecto, insistió la señora. Lo siento, pero no es viable, dado que no hay ningún defecto visible. Si quiere, podemos enviar el vestido a una revisión, contestó María. No tengo tanto tiempo. Está bien, indica simplemente que tiene defecto, empezó a decir la mujer cada vez más alterada. He entendido que está conforme, pero no podemos declarar un defecto sin una peritación. ¿Tengo que viajar a Portugal para cambiarlo? María no comprendía qué tenía que ver Portugal con todo eso. ¿De qué hablaba la señora? Ella siguió y, poco a poco, su tono subió hasta que empezó a gritar. La directora salió de su despacho y escuchó los gritos.
¿Qué pasa aquí? ¿Usted es la directora? ¡No me devuelven el dinero! ¿Me podría decir la fecha de la compra? ¿Para qué tanta obsesión con la fecha? El producto está defectuoso, tiene una mancha. Sí, hay una mancha, pero no podemos tramitar devolución sin revisión. Es importante saber si la mancha estaba al comprarlo…
Todo ilegal, engaño total, interrumpió la mujer a la directora, gritando. María intervino de nuevo: Lo siento, pero usted ha usado el vestido durante dos meses, lo ha manchado y ahora quiere devolverlo. No podemos regalar las prendas ni cambiar el vestido. Y fue el momento en que María recibió el impacto de la manzana. Nadie siquiera vio de dónde la había sacado la señora. María se sintió profundamente humillada y salió del trabajo. La mujer continuó discutiendo con la encargada y con la directora.
Devolvamos el dinero y que se vaya, propuso la encargada. No, respondió la directora, siempre tratando de calmar los conflictos, no vamos a ceder ante sus caprichos. Ha venido a intentar engañarnos, no nos dejaremos manipular, dijo y llamó a la policía.
